Политика возвратов
Настоящая Политика применяется ко всем покупкам предоплаченных кредитов, совершённым на claudeapitech.com. Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали и приняли настоящую Политику совместно с Публичной офертой и Условиями использования.
1. Характер товара — цифровой, невозвратный
Кредиты, реализуемые в рамках Сервиса, являются цифровыми товарами (цифровым контентом, не поставляемым на материальном носителе). В соответствии с международной практикой и применимыми правилами дистанционной торговли цифровым контентом (включая, где применимо, Директиву ЕС 2011/83/EU, ст. 16(m)), они не подлежат возврату и обмену после оформления заказа и/или начала использования.
Принимая настоящую Политику, вы прямо соглашаетесь на немедленное исполнение договора и подтверждаете утрату права на отказ, которое иначе могло бы применяться к цифровому контенту.
2. Использованные кредиты возврату не подлежат
Кредиты, уже списанные с баланса при работе с Claude API (чат, completions, обработка изображений, thinking-токены и пр.), возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах, независимо от субъективной оценки качества ответов модели.
3. Случаи, когда возврат не производится
- Изменение решения после активации заказа и зачисления кредитов;
- Неудовлетворённость ответами модели, галлюцинации или качество контента (это свойство LLM, не дефект Сервиса);
- Приостановка или прекращение аккаунта вследствие нарушения Условий использования или политики Anthropic Acceptable Use Policy;
- Невозможность интегрировать API в собственное приложение по причинам, не связанным с неисправностью нашего шлюза;
- Изменения, депрекации или ограничения моделей, введённые Anthropic;
- Обращения с аккаунта, отличного от того, с которого совершена покупка.
4. Исключительные случаи — частичный возврат на усмотрение администрации
Частичный возврат неиспользованного остатка кредитов может быть рассмотрен исключительно при наличии следующих обстоятельств:
- Подтверждённый длительный технический сбой Сервиса по вине Платформы;
- Очевидная биллинговая ошибка (двойное списание, оплата за незачисленный заказ);
- Подтверждённая мошенническая транзакция, совершённая без вашего разрешения, при наличии доказательств.
Решение принимается на единоличное усмотрение администрации индивидуально по каждому обращению. Удовлетворение одного обращения не создаёт прецедента.
5. Как подать обращение
Обращения о рассмотрении возврата направляются через поддержку Платформы с указанием:
- Идентификатора транзакции или номера заказа;
- Email-адреса, использованного при регистрации;
- Чёткого описания обстоятельств и подтверждающих материалов (скриншоты, временны́е метки, тексты ошибок).
Обращения рассматриваются в разумный срок (как правило, до 14 рабочих дней). Решение Оператора является окончательным.
6. Способ возврата
В случае одобрения обращения возврат производится на криптовалютный адрес, с которого была совершена первоначальная транзакция, либо в виде кредитов на аккаунт. Возврат на альтернативные реквизиты не производится.
7. Чарджбэки
Подача чарджбэка (chargeback) без предварительного обращения к Платформе является нарушением настоящих условий и может повлечь немедленную приостановку аккаунта, списание остатка баланса и постоянный запрет на использование Сервиса. Всегда обращайтесь сначала в поддержку платформы — мы заинтересованы в справедливом урегулировании любого спора.