Политика возвратов
Настоящая Политика применяется ко всем пополнениям предоплаченного баланса на claude-api.tech. Совершая платёж, вы подтверждаете, что прочитали и приняли настоящую Политику совместно с Условиями использования.
1. Пополненный баланс возврату не подлежит
Платежи за пополнение баланса являются окончательными. Возврат неиспользованного остатка баланса не производится, кроме случаев, когда иное обязательно предусмотрено применимым законодательством.
2. Использованные токены возврату не подлежат
Токены, уже списанные с баланса при использовании Claude API, возврату не подлежат независимо от субъективной оценки качества ответов модели.
3. Случаи, когда возврат не производится
- Изменение решения после активации заказа и зачисления баланса.
- Неудовлетворённость ответами модели, галлюцинации или качество контента.
- Приостановка или прекращение аккаунта вследствие нарушения Условий использования или политики Anthropic Acceptable Use Policy.
- Невозможность интегрировать API в приложение по причинам, не связанным с неисправностью нашего шлюза.
- Изменения, прекращение поддержки или ограничения моделей, введённые Anthropic.
- Обращение с аккаунта, отличного от аккаунта, с которого совершён платёж.
4. Биллинговые ошибки и спорные транзакции
Следующие ситуации могут быть рассмотрены Платформой индивидуально:
- Очевидная биллинговая ошибка, включая двойное списание или оплату незачисленного заказа.
- Подтверждённая мошенническая транзакция, совершённая без вашего разрешения, при наличии доказательств.
Способ урегулирования, включая возврат криптовалюты, зачисление средств на баланс или иной вариант, выбирается индивидуально с учётом обстоятельств и представленных подтверждений.
5. Как подать обращение
Направьте обращение через поддержку Платформы и укажите:
- Идентификатор транзакции или номер заказа.
- Email-адрес, использованный при регистрации.
- Чёткое описание обстоятельств и подтверждающие материалы, например скриншоты, временные метки и тексты ошибок.
Обращения рассматриваются, как правило, в течение 14 рабочих дней. Если для проверки требуется дополнительная информация, срок может исчисляться с момента её предоставления.
6. Способ урегулирования
Если по результатам индивидуального рассмотрения принято решение об урегулировании, конкретный способ определяется Платформой с учётом типа платежа, технической возможности и обстоятельств обращения.
7. Оспаривание платежа
Спорные платежи и связанные с ними ограничения аккаунта рассматриваются индивидуально. Перед оспариванием платежа рекомендуется обратиться в поддержку Платформы и предоставить идентификатор транзакции и описание обстоятельств.
Другие документы